PRADO : Consultez, vous êtes suivis… par des robots

Le suivi par SMS du parcours des patients adhérant au programme de retour à domicile (PRADO) va être déployé à l’ensemble du réseau de l’Assurance maladie. La CNAM a retenu les services de la société Calmedica et de son outil Memoquest, spécialisé dans le suivi par SMS de patients en ambulatoire. En fait, il s’agit d’un robot conversationnel capable d’échanger par SMS avec les patients et d’alerter les équipes PRADO des caisses primaires et du service médical de l’Assurance maladie en cas d’anomalie dans le suivi du parcours des patients. Il rappelle aux patients la date de leurs rendez-vous médicaux et vérifie leur réalisation. Si un rendez-vous n’a pas eu lieu, un conseiller de l’Assurance maladie en est informé. Bref, les patients sont suivis à la trace… par les robots !

Après une expérimentation dans six caisses sur le volet maternité sortie précoce qui s’achève à la fin juin, l’expérimentation va être élargie à la chirurgie, l’insuffisance cardiaque et la BPCO. À partir de septembre, ce dispositif sera étendu à l’ensemble des caisses d’assurance maladie. À quand le flicage des médecins libéraux par les robots des caisses ?