Télé-expertise : Ce qui se conçoit bien s’énonce brièvement

Neuf mois après le lancement de la télé-expertise, la plateforme sécurisée Omnidoc vient de brosser un premier panorama des actes qui transitent par elle. Selon elle, les utilisateurs mettent en moyenne 6 minutes à écrire leur demande de télé-expertise, et les médecins requis 5 minutes à y répondre.

Ce sont essentiellement les généralistes qui sollicitent un avis spécialisé. Les temps d’échange varient selon la spécialité de l’expert requis. En ophtalmologie, la demande et la réponse demandent 2 minutes chacune. En cardiologie, la demande réclame 6 minutes et la réponse 3 minutes, respectivement 7 et 12 minutes en dermatologie. C’est en psychiatrie que la télé-expertise prend le plus de temps : 8 minutes dans un sens et 15 dans l’autre.

Le délai moyen entre la demande et la réponse est de 17 heures. Un quart des experts répondent en moins de 3 heures et un autre quart mettent plus de 5 jours pour répondre.

En moyenne, la télé-expertise contient 1,8 pièce jointe et 318 caractères pour la demande, et 172 pour la réponse.

Des moyennes qui évolueront peut-être avec le développement de la télé-expertise, puisque, selon le dernier relevé de la CNAM (octobre 2019), seuls 771 actes avaient été facturés en six mois de mise en route du dispositif.